7 prompts de ChatGPT para pequeños negocios que realmente puedes reutilizar
Siete prompts prácticos de ChatGPT para responder clientes, crear contenido, organizar tareas, resumir información y planificar un pequeño negocio.
Hay miles de listas de prompts para ChatGPT en Internet.
Muchas tienen un problema:
son tan genéricas que cuando intentas utilizarlas en un negocio real terminan produciendo respuestas igual de genéricas.
En Jiménez Lab preferimos otro enfoque.
Durante nuestro Experimento #001 probamos ChatGPT en tareas habituales de un pequeño negocio:
- responder clientes;
- crear contenido;
- organizar pendientes;
- resumir información;
- y planificar una semana.
A partir de esas pruebas hemos preparado siete prompts que puedes adaptar y utilizar como punto de partida.
No son fórmulas mágicas.
Son estructuras pensadas para darle a ChatGPT algo que necesita para trabajar mejor:
contexto.
Antes de copiar cualquier prompt
Hay una regla sencilla que mejora prácticamente todos los resultados:
sustituye los campos entre corchetes por información real de tu negocio.
Por ejemplo:
[tipo de negocio]
podría convertirse en:
una pequeña peluquería
o:
una tienda online de accesorios
Cuanto más relevante sea el contexto que proporcionas, menos genérica será normalmente la respuesta.
También debes revisar siempre el resultado antes de utilizarlo con clientes, proveedores o públicamente.
1. Responder a un cliente insatisfecho
Para qué sirve
Para preparar una primera respuesta cuando un cliente comunica un problema, una incidencia o una mala experiencia.
Prompt
Actúa como responsable de atención al cliente de [tipo de negocio].
Un cliente nos ha enviado este mensaje:
[pega aquí el mensaje del cliente]
Redacta una respuesta profesional, cercana y breve.
La respuesta debe:
- reconocer claramente el problema;
- evitar excusas innecesarias;
- mostrar empatía sin exagerar;
- proponer una solución razonable utilizando únicamente la información que te proporciono;
- intentar conservar la confianza del cliente.
No inventes descuentos, devoluciones, políticas ni compensaciones que yo no haya autorizado.
Quiero únicamente el mensaje listo para revisar y enviar.Qué debes personalizar
Especialmente la solución que estás dispuesto a ofrecer.
ChatGPT no debería decidir por su cuenta que vas a devolver dinero, regalar productos o aplicar descuentos.
Lo que vimos en nuestra prueba
En el Experimento #001, la respuesta con ChatGPT fue bastante más rápida de preparar, pero tuvimos que pedir una segunda versión porque queríamos una disculpa más directa.
La estructura estaba bien.
El tono todavía necesitó criterio humano.
2. Crear publicaciones para redes sociales
Para qué sirve
Para transformar una promoción, producto o novedad en varias publicaciones sin escribirlas todas desde cero.
Prompt
Actúa como responsable de redes sociales de [tipo de negocio].
Quiero promocionar lo siguiente:
[producto, servicio o promoción]
Información que debes respetar:
- Precio: [precio]
- Disponibilidad: [días]
- Horario: [horario]
- Condiciones: [condiciones]
- Público objetivo: [tipo de cliente]
Crea 3 publicaciones diferentes para Instagram.
Cada publicación debe:
- tener un enfoque diferente;
- sonar natural y cercana;
- incluir una llamada a la acción;
- respetar exactamente la información proporcionada;
- evitar frases excesivamente publicitarias.
No inventes teléfonos, precios, descuentos, servicios, condiciones ni características.
Quiero únicamente las tres publicaciones.Qué debes personalizar
El tono.
Una cafetería, un despacho de abogados y una tienda de ropa probablemente no deberían comunicarse de la misma manera.
Puedes añadir:
El tono de nuestra marca es cálido, cotidiano y sencillo.o:
El tono debe ser profesional, directo y sobrio.Lo que vimos en nuestra prueba
ChatGPT respetó mejor que nosotros algunos detalles concretos del briefing.
Sin embargo, tuvimos que pedirle que hiciera las publicaciones más cálidas.
Otra vez apareció el mismo patrón:
buena estructura, pero la personalidad de la marca necesita supervisión.
3. Priorizar una lista de tareas
Para qué sirve
Para esos momentos en los que tienes demasiadas cosas pendientes y no sabes por dónde empezar.
Prompt
Actúa como responsable de operaciones de [tipo de negocio].
Son las [hora] y tengo estas tareas pendientes:
[lista completa]
Ordénalas por prioridad.
Clasifica cada tarea como:
- urgente;
- prioridad alta;
- puede esperar.
Ten en cuenta especialmente:
- clientes esperando;
- horarios o fechas límite;
- problemas que puedan detener la operación;
- stock;
- cobros;
- proveedores;
- personal.
Explica brevemente por qué colocas cada tarea en esa posición.
No elimines ninguna tarea.
No inventes información.Qué debes personalizar
Las restricciones reales.
Si algo debe realizarse antes de una hora concreta, escríbelo.
Por ejemplo:
Este pedido debe estar preparado antes de las 10:30.Eso puede cambiar completamente la prioridad.
Lo que vimos en nuestra prueba
Esta fue una de las tareas donde ChatGPT funcionó mejor.
En nuestra planificación manual olvidamos dos tareas.
La IA mantuvo las doce que formaban parte del escenario.
No significa que su orden sea automáticamente correcto.
Pero puede funcionar muy bien como segunda revisión para detectar olvidos.
4. Convertir información larga en acciones
Para qué sirve
Para transformar correos, notas de reuniones o información desordenada en una lista operativa.
Prompt
Actúa como responsable de operaciones de [tipo de negocio].
Voy a proporcionarte información de una reunión, correo o conversación:
[pega aquí la información]
Convierte el contenido en un plan operativo.
Identifica:
1. problemas o riesgos;
2. acciones concretas;
3. personas, productos o áreas afectadas;
4. fechas y plazos;
5. cantidades o cifras importantes;
6. cosas que deben revisarse posteriormente.
No omitas números, horarios, fechas ni condiciones relevantes.
No inventes información.
Presenta el resultado de forma concisa y fácil de revisar.Qué debes personalizar
Normalmente muy poco.
Aquí lo más importante es pegar correctamente la información original.
Una precaución importante
No introduzcas información sensible simplemente porque está presente en un documento.
Si el nombre completo, teléfono, dirección o dato privado de una persona no es necesario para resolver la tarea, elimínalo antes.
5. Organizar una semana de trabajo
Para qué sirve
Para distribuir operaciones, administración, clientes, marketing y tareas con fecha límite durante varios días.
Prompt
Actúa como responsable de operaciones de [tipo de negocio].
Mi negocio abre:
[días y horarios]
Esta semana tengo estas tareas, problemas y compromisos:
[lista completa]
Organízalos en un plan de trabajo semanal.
Distribuye:
- operaciones;
- administración;
- clientes;
- proveedores;
- stock;
- marketing;
- tareas con fecha límite.
Prioriza lo urgente.
Evita concentrar todas las tareas administrativas el mismo día.
No omitas ninguna condición.
No inventes información.
Si una tarea tiene una fecha o plazo específico, indícalo claramente.
Quiero un plan práctico, conciso y fácil de seguir.Qué debes personalizar
Los días de trabajo y las restricciones que realmente afectan a la semana.
Este prompt es precisamente el que desarrollamos con más detalle en nuestra guía:
Cómo organizar la semana de un pequeño negocio con ChatGPT →
6. Crear respuestas para preguntas frecuentes
Para qué sirve
Para preparar una base de respuestas a preguntas repetitivas de clientes.
Por ejemplo:
- horarios;
- reservas;
- cambios;
- disponibilidad;
- recogidas;
- formas de contacto;
- funcionamiento de un servicio.
Prompt
Actúa como responsable de atención al cliente de [tipo de negocio].
Estas son algunas preguntas frecuentes que recibimos:
1. [pregunta]
2. [pregunta]
3. [pregunta]
4. [pregunta]
5. [pregunta]
Esta es la información oficial que puedes utilizar para responder:
[pega aquí la información correcta]
Redacta una respuesta breve y clara para cada pregunta.
El tono debe ser:
[tono de la marca]
No inventes horarios, políticas, precios, disponibilidad ni condiciones.
Si la información proporcionada no permite responder alguna pregunta, indícalo en lugar de inventar una respuesta.Por qué es importante la última instrucción
Un modelo puede intentar completar información que falta.
En atención al cliente eso puede crear problemas.
Por eso preferimos decirle explícitamente:
si no sabes algo con la información disponible, no lo inventes.
7. Convertir notas desordenadas en una lista de acciones
Para qué sirve
Para cuando terminas una reunión, una llamada o simplemente tienes muchas ideas escritas sin orden.
Prompt
Voy a darte una serie de notas desordenadas relacionadas con [tipo de negocio o proyecto].
Notas:
[pega aquí las notas]
Convierte esta información en una lista de acciones.
Para cada acción indica:
- qué hay que hacer;
- prioridad;
- fecha o plazo, únicamente si aparece en mis notas;
- dependencia de otra tarea, si existe.
Separa además:
- decisiones ya tomadas;
- asuntos pendientes de decidir;
- información que solo sirve como contexto.
No inventes fechas, responsables ni decisiones.
Si algo es ambiguo, márcalo como pendiente de aclarar.Por qué puede ser útil
No todo necesita convertirse en una tarea.
Una reunión puede contener decisiones, contexto, preguntas abiertas y acciones.
Separarlas evita convertir una página de notas en una lista interminable de pendientes.
La estructura importa más que las palabras exactas
Puedes modificar cualquiera de estos prompts.
De hecho, deberías hacerlo.
No creemos que exista una combinación secreta de palabras que convierta automáticamente a ChatGPT en un experto en tu negocio.
Lo que sí encontramos útil es proporcionar cuatro elementos:
Contexto
Qué negocio tienes y qué está ocurriendo.
Información
Los datos que la IA debe utilizar.
Restricciones
Qué no puede inventar, qué plazos existen y qué condiciones debe respetar.
Resultado esperado
Una tabla, un correo, una lista priorizada, un calendario o cualquier otra estructura que realmente necesites.
Una fórmula sencilla sería:
Contexto + datos + restricciones + formato.
No compartas más información de la necesaria
Antes de pegar información empresarial en cualquier herramienta de IA, revisa qué estás proporcionando.
En la mayoría de estos prompts no necesitas incluir:
- contraseñas;
- datos bancarios;
- documentos de identidad;
- direcciones particulares;
- información médica;
- datos personales innecesarios de clientes;
- información confidencial que no sea necesaria para resolver la tarea.
Puedes sustituir información real por referencias como:
Cliente A
Proveedor B
Pedido 1
La IA necesita contexto.
No necesita conocer todos los datos privados relacionados con ese contexto.
Revisa siempre antes de utilizar el resultado
Nuestros experimentos también mostraron algo importante.
ChatGPT puede producir una respuesta que sea técnicamente correcta pero que no represente exactamente cómo quieres trabajar o comunicarte.
Por eso utilizamos este proceso:
1. Dar contexto.
2. Generar una primera propuesta.
3. Revisarla.
4. Corregir el contexto o el tono.
5. Utilizar únicamente la versión que nosotros aprobamos.
La IA prepara.
La persona decide.
¿Por cuál empezar?
Si nunca has utilizado ChatGPT para trabajar, no intentes automatizar veinte cosas el primer día.
Elige una tarea repetitiva.
Por ejemplo:
- organizar la semana;
- preparar respuestas frecuentes;
- transformar notas en acciones;
- o crear un primer borrador para redes sociales.
Prueba el resultado.
Corrige lo que no funcione.
Y guarda el prompt cuando encuentres una versión que realmente te ayude.
Así es mucho más fácil construir poco a poco una pequeña biblioteca de instrucciones adaptadas a tu negocio.
Lo que aprendimos probándolos
En nuestro Experimento #001 realizamos cinco tareas manualmente y después con ChatGPT.
El tiempo total pasó de aproximadamente:
27 minutos y 56 segundos
a:
10 minutos y 40 segundos.
Una reducción cercana al 62 % en esas cinco pruebas concretas.
Pero probablemente la conclusión más útil no fue el porcentaje.
Fue comprobar que ChatGPT funcionaba especialmente bien como:
- organizador;
- primer borrador;
- herramienta de síntesis;
- y segunda revisión para detectar información que podía haberse quedado fuera.
Donde siguió siendo especialmente importante la intervención humana fue en el tono, el contexto y las decisiones.
Puedes ver todos los datos aquí:
Experimento #001: Probamos ChatGPT en 5 tareas →
Y si quieres empezar específicamente por planificación:
Cómo organizar la semana de un pequeño negocio con ChatGPT →
Quédate con esto
No necesitas el prompt perfecto.
Necesitas explicar bien:
qué está pasando, qué información debe utilizar la IA, qué límites tiene y qué resultado quieres recibir.
El resto se puede mejorar conversando.
Menos promesas. Más pruebas.
— Jiménez Lab